Một sự thật ít người để ý: phần lớn người tiếp cận quảng cáo không mua ngay lần đầu. Nếu bạn chỉ nhắm khách mới mà bỏ rơi nhóm đã quan tâm, bạn đang lãng phí phần lớn ngân sách đã chi.
Vì sao khách không mua ngay
- Chưa đủ tin tưởng thương hiệu mới.
- Đang so sánh giá và lựa chọn khác.
- Bị phân tâm, quên mất, hoặc chưa đến lúc cần.
Remarketing chính là cách "nhắc" và nuôi dưỡng nhóm này cho đến khi họ sẵn sàng.
Phân nhóm khách để chăm đúng
Các nhóm remarketing
1
Đã xem nội dungNhắc lại bằng giá trị, review để xây niềm tin
2
Đã vào trang sản phẩmNhấn mạnh ưu điểm, giải tỏa lo ngại
3
Đã thêm giỏ/chưa thanh toánTạo lý do hành động: ưu đãi, khan hiếm
4
Đã muaUpsell, chăm sóc, biến thành khách trung thành
Phối hợp nhiều kênh chăm sóc
Kênh chăm sóc nên dùng
1Quảng cáo remarketing trên Facebook/Google
2Tin nhắn Zalo/chatbot nhắc lại nhẹ nhàng
3Email/SMS với ưu đãi đúng thời điểm
4Nội dung mạng xã hội nuôi dưỡng đều đặn
Tự động hóa để không bỏ sót
Khách chưa mua không phải khách mất — họ chỉ chưa đến lúc. Hệ thống chăm sóc tốt biến "chưa" thành "rồi".
Muốn xây luồng Sale Automation nối quảng cáo với chăm sóc và chốt đơn, xem Sale Automation tại NNA ADS.